Chez Spaczi, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si vous avez une question, un problème ou si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée à votre situation.

Vous avez une question concernant votre commande ?

Envoyez-nous un e-mail à service@spaczi.fr et indiquez, de préférence, votre numéro de commande. Cela nous permettra de retrouver votre commande plus rapidement et de traiter votre demande efficacement.

Nous répondons à la plupart des demandes dans un délai de 24 heures.

Vous n’êtes pas satisfait de la qualité ?

Si vous rencontrez un problème concernant la qualité d’un article reçu, envoyez-nous un e-mail à service@spaczi.fr et joignez, si possible, une photo claire de l’article ainsi que du problème rencontré.

Grâce à une photo, nous pouvons évaluer la situation plus rapidement et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Quelles informations devons-nous recevoir ?

Afin de pouvoir vous aider au mieux, nous vous recommandons d’indiquer, dans la mesure du possible :

• 
  Votre numéro de commande
  
• 
  Une brève description de votre question ou de votre problème
  
• 
  Si nécessaire, des photos de l’article
  
• 
  Toute information complémentaire pouvant nous aider à évaluer la situation
  

Plus les informations fournies sont complètes, plus nous pourrons vous aider rapidement.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exercé une fois que votre commande a effectivement été livrée. La livraison doit apparaître comme « Delivered » / « Livré » dans le suivi Track & Trace.

À partir de ce moment, si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à service@spaczi.fr. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre demande et vous communiquer les étapes à suivre.

Les frais de retour d’une commande sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation applicable ou lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

Le droit de rétractation et les conditions qui s’y appliquent sont soumis à la législation en vigueur.